五一小长假即将来临，陪着父母孩子出游是很多人的选择，大家纷纷相约自驾游、跟团旅游。但在旅游出行过程中，难免遇到一些旅游“坑”。今天与大家分享旅游出行遇到“坑”，应如何防范和维护自身合法权益。记住最基本的一条原则，留证据。

一、关于“团”

旅游者与旅行社签订书面合同需要注意哪些细节?

第一、合同内容是否完整

      根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定﹐旅行社与旅游者所签订的合同应当包括以下内容︰

（一）旅行社﹑旅游者的基本信息；

（二）旅游行程安排；

（三）旅游团成团的最低人数；

（四）交通﹑住宿·餐饮等旅游服务安排和标准；

（五）游览﹑娱乐等项目的具体内容和时间；

（六）自由活动时间安排；

（七）旅游费用及其缴纳纳的期限和方式；

（八）违约责任和解决纠纷的方式；

（九）法律·法规规定和双方约定的其他事项。

第二、合同表述是否清晰准确

根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条第二款规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。因此，旅游者在签订旅行合同前有权要求旅行社对重要条款或存在歧义的内容进行详细解释，防止旅行社利用文字漏洞侵害旅游者合法权益。

第三、旅行社是否提供旅游行程单

根据《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定﹐旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单·旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

二、关于“食”

      游客应当留存食品消费票据，能要票就要票，没票也得想法留个证据，买了东西拍照留念总可以吧。

      无论游客是在餐馆消费还是街边摊铺消费，都应保存好消费票据，若无发票应保存好消费小票或收据等。

      若游客不幸因食品安全问题受到人身损害的，享有依法获得赔偿的权利，而此时消费票据就是证明双方消费关系最直接、最有效的证据。

三、关于“宿”

      订房前在网上先看评论，好的评论不一定有，如果游客体验差，一定会有评论，可以参考。

      游客若发现酒店房间内安装了摄像装置，应对发现摄像装置的过程先通过手机拍摄视频或照片取证，然后联系酒店工作人员，同时报警。

      酒店客房属于私密领域，装有摄像头直接侵犯了游客的隐私权，酒店经营者未发现房间装有针孔摄像头，疏于管理职责，存在过错，若给游客造成精神损害，游客可以要求酒店承担赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等侵权责任。

四、关于“安”

      《消费者权益保护法》第十八条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

      酒店、餐馆、商场等经营场所未尽到安全保障义务导致游客财物灭失、毁损或人身权利受到侵害，如财物被盗窃、地滑摔伤等，游客可要求场所经营者承担相应责任。

五、关于“购”

      在不少旅游景点的商家会打着“用某产品可治疗某问题”,“268元某地一日游，包含***”等噱头吸引游客购买商品或服务。

      此时，游客需注意：①商家对销售商品或提供服务有做承诺，而游客又因为此承诺才消费的，则应通过录音、录像等方式保存好商家的承诺，一但发现购买的商品、提供的服务与承诺有差异，其宣传视频便是维权的有利证据。②妥善保存购物发票，并核对发票所写商品名称、规格型号与商品是否相符。③妥善保存旅游合同，核对口头承诺的服务与合同呈现的是否一致。

      一旦购买产品存在问题，服务与承诺不一致，发票、旅游合同便是维权的必要证据。

六、关于“改”

旅游者签订旅游合同后去不了可以让朋友去吗?

      根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

      因此，在行程开始前旅游者可以让朋友代替自己参加，原则上旅行社不得拒绝，但是因此而增加费用需要旅行者或者朋友自行来承担。

【超重要】维权思路：

（1）妥善保存旅游合同、行程单、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明，现场照片、监控、视频资料等现场证据，以及其他可以证明侵权、违约的材料。

（2）游客可以根据实际情况向当地旅游管理部门等行政管理部门、拨打12301旅游服务热线、拨打12315消费者维权热线等方式进行投诉维权，必要时应尽快报警。

（3）若在上述部门的协调下无法妥善处理，游客可选择向法院提起相关诉讼维护自身合法权益。

祝各位朋友五一生活愉快游玩开心！

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